ENRW SETZT REGELMÄßIG AUF UNABHÄNGIGE ZERTIFIZIERUNGEN
Für die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden geben wir jeden Tag unser Bestes. Die Qualität unserer Arbeit lassen wir regelmäßig von unabhängigen Gutachtern unter die Lupe nehmen. So garantieren wir nach außen und innen hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards.
KUNDENSERVICE DER ENRW HAT TÜV-QUALITÄT
Zertifizierung: Service-Qualität
Ziele:
→ eine hohe Servicekultur und Servicezuverlässigkeit gewährleisten
→ Umgang mit Reklamationen und Beschwerden verbessern
→ die Qualifikation der MitarbeiterInnen weiter entwickeln
→ hohe Kundenzufriedenheit
Testmethode: Um den Kundenservice auf Herz und Nieren zu prüfen, führte der TÜV neben der genauen Prüfung sämtlicher Abläufe auch sogenannte „Mystery Analysen“ durch, bei denen sich TÜV Prüfer verdeckt in Kundenkorrespondenzen wie Telefonate, Briefe oder E-Mails einklinken. Zusätzlich wird eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt.
Bewertung: In allen Fällen wurden die Kolleginnen stets als freundlich sowie hilfsbereit wahrgenommen. Sie zeigten für sämtliche Anliegen Lösungswege auf. Auch das Beschwerdemanagement hat sich weiterentwickelt. Beschwerden werden strukturiert erfasst, kategorisiert und ausgewertet. Insgesamt wurden 90 von 100 Punkten erreicht.
Prüfer: TÜV Süd
Gültigkeit: bis 2023
FACHVERBÄNDE ATTESTIEREN ENRW HOHE SICHERHEITSSTANDARDS
Zertifizierung: Technisches Sicherheitsmanagement (TSM) Sparten: Strom, Erdgas, Wärme, Wasser und Abwasser
Ziele:
→ Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und der allgemein anerkannten Regeln der Technik
→ ausgezeichnete Basis einer rechtssicheren Aufbau- und Ablauforganisation
→ Kompetenzstärkung der technischen Selbstverwaltung der öffentlichen Gas- und Wasserversorgung
→ Unterstützung des eigenverantwortlichen Handelns der Unternehmen
Bewertung: Die jeweiligen Fachverbände bestätigten der ENRW erneut eine hohe Versorgungssicherheit, die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards und eine sichere Organisation. Nur wenige Energieversorger in Baden-Württemberg besitzen ein TSM-Prüfzertifikat für alle Versorgungs- und Entsorgungssparten.
Prüfer: Deutscher Verein des Gas- und Wasserfaches (DVGW), der Energieeffizienzverband für Wärme, Kälte und Kraftwärmekopplung (AGFW), der Verband der Elektrotechnik, Elektronik und Informationstechnik (VDE) sowie die Deutsche Vereinigung für Wasserwirtschaft, Abwasser und Abfall (DWA)
Gültigkeit: bis 2026. Zwischenprüfung im Jahr 2023.
ENRW SENKT SYSTEMATISCH EIGENEN ENERGIEVERBRAUCH
Zertifizierung: Energiemanagementsystem
gemäß DIN EN ISO 50001
Ziel: Den unternehmensinternen Energieverbrauch senken.
Ergebnisse: Um dieses ambitionierte Ziel zu erreichen, verbessert die ENRW permanent ihre Energieeffizienz. Die Zahlen können sich sehen lassen: seit Einführung des Energiemanagementsystems hat die ENRW in ihren Gebäuden in der Au 5, 6 und 7 beispielsweise rund 120.000 kWh ihres ursprünglichen Wärmeverbrauchs eingespart, was einer Senkung von 17 Prozent entspricht. Damit könnten rund zwölf Einfamilienhäuser ein Jahr lang mit Erdgas beheizt werden. Die Energieeinsparungen erstrecken sich auf alle Gebäude der ENRW, darunter auch das Sole- und Freizeitbad aquasol und die Betriebsstätte in Spaichingen, sowie auf Wärmeanlagen, welche die ENRW betreibt. Um den Energieverbrauch zu optimieren, wurden Dächer gedämmt, Fassaden und Beleuchtungen erneuert sowie eine neue Heizzentrale und eine Brennstoffzelle errichtet.
Prüfer: GUTcert, unabhängige Zertifizierungsgesellschaft
Gültigkeit: bis 2022, jährlich ein Überprüfungsaudit
GUT GESCHÜTZT GEGEN CYBERANGRIFFE
Zertifizierung: Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS)
Ziel: Die Funktionsfähigkeit der Versorgungsnetze muss durch eine sichere Informations- und Kommunikationstechnologie gewährleistet werden. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Sicherheit und Risikominimierung stehen dabei im Fokus. Schutz sowie ein sicherer Umgang mit Informationen, EDV Anlagen und Netzleittechnik sind unverzichtbare Grundlagen. Um die Zertifizierung erfolgreich zu bestehen, müssen gleich vier unterschiedliche Vorschriftenwerke erfüllt werden.
Bewertung: Die Informations- und Kommunikationstechnologie der ENRW ist gegen Cyberattacken gut gerüstet. Der regionale Energieversorger erfüllt hinsichtlich IT-Sicherheit alle gesetzlichen Anforderungen.
Prüfer: PÜG Prüf- und Überwachungsgesellschaft mbH
Gültigkeit: bis 2024, jährlich ein Überwachungsaudit
VERANTWORTUNGSBEWUSSTER UMGANG MIT RESSOURCEN
Zertifizierung: Umweltmanagementsystem nach ISO 14001
Ziele: Den Einsatz von Ressourcen und das Aufkommen von Abfall- und Reststoffen sowie von umweltbelastenden Emissionen unternehmensintern zu reduzieren. Darüber hinaus unterstützt die ENRW Kunden, Geschäftspartner und Kommunen bei der Erreichung ihrer Umwelt- und Klimaschutzziele. Beispielsweise wird der Papierverbrauch weiter eingedämmt, indem Prozesse digitalisiert werden. Im unternehmenseigenen Fuhrpark wird auf E-Mobilität und andere alternative Antriebe gesetzt. Auch die erneuerbare Stromerzeugung wird weiter vorangetrieben durch die Installation von PV-Anlagen und Beteiligungen an Windkraftanlagen. Bei der Wärmeerzeugung kommen Pelletheizungen zum Einsatz und die Planungen für kalte Nahwärmenetze sind gestartet.
Bewertung: Die Auditoren haben während ihrer Prüfung keinerlei Abweichungen von den geforderten Prüfkriterien festgestellt.
Prüfer: GUTcert, unabhängige Zertifizierungsgesellschaft
Gültigkeit: bis 2024, jährlich ein Überprüfungsaudit
